“心系客户、服务至上”——营运操作部经理助理李中军

2016年4月11日上午,荷兰尊宝船务公司委托中海船代,特来到龙吴分公司送来一封工作感谢信,呈上一面“心系客户、服务至上”的锦旗。公司副总经理赵红卫、市场经营部经理詹永忠、副经理林中芳、营运操作部经理陈昌伟、经理助理李中军接过锦旗的一刹那,感到这是一份沉甸甸的责任,是对公司今后客户服务工作的一种鞭策。

由于恶劣气候影响,3月4日至8日连续多日的封港,致使荷兰尊宝船务公司挂靠上海港龙吴分公司的“超级视觉”轮严重延误,同时后续港口的受载期也相应超时,随时面临给客户取消装载的风险,对船公司将造成难以挽回的经济损失。

“超级视觉”轮于3月12日上午9时在龙吴分公司码头完成装货工作,引航计划定于3月12日上午10时开船,但由于关舱和绑扎的需要,致使无法正常开航,需等候潮水至3月13日11时开船。营运操作部经理助理李中军急船东所急、想船东所想,第一时间协助船舶代理和引航站沟通,在潮水允许且安全的前提下,临时增加了该轮3月12日下午16时开船的计划;更难能可贵的是,待引航站开航计划落实完毕后,李中军还蹲点码头现场,提前妥善所有的相应安排;最终在大家共同的努力下,保证“超级视觉”轮安全顺利驶离公司码头。

李中军认真负责的工作态度,高效、迅捷、优质的服务给船公司留下深刻的印象,受到荷兰尊宝船公司的高度肯定和一致好评。面对当前严峻的经营形势,龙吴分公司全体职工将携手起来,立足精益管理,以“效率服务”为抓手,践行“以客为主、服务为本”的理念,提高接卸能力和服务能级,真正实现“市场-现场”的联动发展,为擦亮龙吴优质服务品牌做出贡献。



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